Frågor & svar


Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna som vi får. Om du inte hittar svaret på din fråga kan du alltid kontakta oss via formulär på den här sidan eller via telefon.

Du kan göra dina beställningar och andra ärenden dygnet runt i vår e-handel. Om du vill komma i kontakt med någon på KåKå så finns vi på något av våra kontor
måndag-torsdag 07.30-16.00  
fredag 07.30-15.00.
De vanligaste frågorna som rör leverantörer och inköp har vi samlat på en sida som du når genom att klicka här.
Där hittar du även kontaktuppgifter till vår inköpsavdelning.
Alla frågor från media hanteras av vd Thore Svensson på 010-494 99 00.
Du kan se våra lediga tjänster på sidan Jobba hos oss. Det går även bra att lämna en spontanansökan så att vi har dina uppgifter för kommande rekryteringar.
Du kan göra beställningar från oss på olika sätt. Enklast är att logga in på vår e-handel och hantera din order. Om du hellre vill ringa och göra en beställning kan du kontakta vår innesäljavdelning på ditt närmaste KåKå kontor.
När du är inloggad på vår e-handel kan du följa din aktuella order och få en översikt över tidigare beställningar.
Du kan komplettera din order fram till 48 timmar före din beräknade leverans. Logga in på KåKå e-handel och gör de ändringar du önskar eller ring in till din säljare så hjälper vi dig.
När du är inloggad på KåKå e-handel kan du lätt se en översikt över tidigare beställningar och leveranser.
Om du ofta gör samma beställning kan du på KåKå e-handel skapa olika favoritlistor så att du snabbt kan färdigställa din order.
Du hittar lättast en produkt eller produktkategori genom att söka i sökfältet. Du kan också leta dig fram i menyn genom att filtrera på olika kategorier och produktgrupper.
Nej, vi tar tyvärr inte emot några order via e-post. Du kan lägga din order via KåKå e-handel eller genom att ringa in till din säljare.
Om du har problem med din inloggning till KåKå e-handel eller om du inte har fått några inloggningsuppgifter, kontakta din säljare.
Klicka på "Glömt lösenord" och skriv en e-postadress som är kopplad till ditt konto på KåKå e-handel. Då skickar vi ett nytt lösenord till den e-postadress du har angett.
Om du har glömt ditt användarnamn/e-postadress, kontakta din säljare så hjälper vi dig.
Vårt sortiment omfattar jäst, bake off, margarin, mjöl, mixer, mejeriprodukter, marsipan, mandelmassa, massor, choklad, socker, sirap, sylt, importråvaror, smörgåsmat, grönsaker, drycker och serviceartiklar. KåKå har dessutom alltid varit den ledande leverantören av kryddor, nötter, mandlar, russin och kokos, vilka direktimporteras från världens främsta odlare.
På vår webbplats kan du ladda ner en digital version av produktkatalogen, med samtliga produkter eller om du vill göra ett urval med delar av sortimentet. Är du intresserad av en fysisk produktkatalog så är det möjligt att få genom att kontakta någon i vår säljkår.
Du kan se och ladda ner produktspecifikation för varje produkt inne i vår produktkatalog på KåKå e-handel. Längst ner på produktens sida hittar du pdf-dokumentet med alla specifikationer som leverantören har fyllt i.
Har du ytterligare frågor om produkten är du välkommen att kontakta din säljare.
Kontakta din säljare som sen kommer att registrera en reklamation för utredning.
Våra certifikat & intyg finns på vår hemsida.
Våra produktspecifikationer går att hämta här i e-handeln. I annat fall kontakta din säljare.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig att kontakta din säljare
Kontakta din säljare så undersöker vi varför varan saknades i din leverans och tar reda på när du kan få det du har beställt.
Kontakta din säljare så gör vi en bedömning om det bäst före-datum som vi anser är acceptabelt för den aktuella varan har passerat.
Beroende på hur mycket du handlar kan vi leverera en eller två gånger per vecka till dig. Vi planerar våra rutter för att göra leveranserna så effektiva och miljövänliga som möjligt. Kontakta oss för att ta reda på när vi kan leverera i ditt område.
Ja, det är möjligt att hämta en order vid våra lager i Lomma och Örebro. Om du inte önskar en leverans av oss, utan hellre vill hämta på egen hand, uppge detta när du lägger en order.
Våra leveransvillkor finns på sidan Leveransvillkor
Kontakta ekonomiavdelningen på finance@kaka.se
Kontakta kundreskontra på 040-641 95 00
För att undvika fakturaavgift behöver vi skicka fakturorna via e-post. Kontakta ekonomiavdelningen på finance@kaka.se eller 040-641 95 00 för att ändra detta.
Emballagekostnad på din faktura avser kostnaden för lastpallen.
Förpackningsavgift är en schablonkostnad som vi tar ut baserat på vilken typ av förpackningsmaterial som varor levereras i.
Du betalar pant på vissa plastflaskor och metallburkar. Kostnaden regleras i en svensk förordning som Sveriges Riksdag beslutat. Utdrag ur förordningen SFS2005:220; "Den som yrkesmässigt tappar konsumtionsfärdig dryck i plastflaska eller metallburk eller yrkesmässigt till Sverige för in konsumtionsfärdig dryck i plastflaska eller metallburk skall se till att flaskan eller burken ingår i ett godkänt retursystem, om flaskan eller burken är avsedd för den svenska marknaden.”
Nej, kontakta alltid kundtjänst för att få ett returnummer att märka varan med. I de fall varan ej är märkt med returnummer kan kreditering ej utföras.
Kontakta ekonomiavdelningen på finance@kaka.se eller 040-641 95 00
Så snart varan kommit i retur och är kontrollerad och godkänd.
Laddar
Laddar